الشروط، الخصوصية والاسترداد

1. المقدمة
مرحبًا بكم في FLY OYA. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. من خلال الوصول إلى خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. التعاريف
“FLY OYA” تشير إلى شركتنا للطيران، وموقعنا الإلكتروني، وتطبيقنا على الهاتف المحمول.
“المستخدم” يشير إلى أي فرد يستخدم خدماتنا.
“التذكرة” تشير إلى المستند الذي يؤكد حجز الراكب.

3. اتفاقية المستخدم
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تؤكد أنك تتمتع بالأهلية القانونية للدخول في اتفاقيات، وأنك ستلتزم بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها.

4. سياسات الحجز وإصدار التذاكر
يجب أن تتم جميع الحجوزات من خلال القنوات الرسمية الخاصة بنا.
التذاكر غير قابلة للتحويل إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
يجب على الركاب تقديم معلومات شخصية دقيقة.

5. قواعد وسياسات الأمتعة
يجب على الركاب الالتزام بحدود وزن الأمتعة المسموح بها.
يتم إدراج المواد المحظورة والمقيدة على موقعنا الإلكتروني.

6. تغييرات الرحلات والإلغاءات
تحتفظ FLY OYA بالحق في إعادة جدولة أو إلغاء الرحلات.
سيتم إعلام الركاب بأي تغييرات جوهرية.
قد يكون هناك تعويض أو استرداد وفقًا للظروف.

7. مسؤوليات الركاب
يجب على الركاب الوصول إلى المطار في الوقت المحدد.
يجب أن تكون وثائق السفر المطلوبة صالحة ومحدثة.
FLY OYA غير مسؤولة عن رفض الصعود إلى الطائرة بسبب وثائق غير صحيحة.

8. شروط الدفع
يجب أن تتم المدفوعات باستخدام الطرق المعتمدة المدرجة على منصتنا.
قد تختلف الأسعار وتخضع للرسوم والضرائب المعمول بها.

9. المسؤولية وإخلاء المسؤولية
FLY OYA غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو مشكلات أمنية.
ننصح الركاب بشراء تأمين السفر.

10. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين دولة ليبيا. وسيتم تسوية أي نزاعات ضمن نطاق القضاء الليبي.

11. معلومات الاتصال
للاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر موقعنا الإلكتروني.

1. المقدمة
تلتزم FLY OYA بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

• التفاصيل الشخصية (مثل الاسم، معلومات الاتصال، تفاصيل جواز السفر).

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• لمعالجة حجوزات الرحلات والمدفوعات.

• لتقديم دعم العملاء.

• للامتثال للالتزامات القانونية.

4. المشاركة والإفصاح

• لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك.

• قد يتم مشاركة المعلومات مع السلطات التنظيمية أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة حسبما يقتضيه القانون.

5. تدابير أمان البيانات
نقوم بتنفيذ تدابير أمان لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به والانتهاكات.

6. حقوق وخيارات المستخدم

• يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم.

• يمكن للمستخدمين طلب تصحيح أو حذف بياناتهم حيثما ينطبق ذلك.

7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المستخدمين حسب ما تقتضيه المتطلبات القانونية والتشغيلية.

8. خدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أطراف ثالثة تعمل بشكل مستقل.

9. التحديثات والتغييرات
قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.

10. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر موقعنا الرسمي.

1. الشروط العامة للاسترداد
تخضع طلبات الاسترداد لشروطنا وأحكامنا. بعض فئات التذاكر قد تكون غير قابلة للاسترداد.

2. أهلية الاسترداد

• ينطبق الاسترداد على الإلغاءات المؤهلة التي تتم ضمن الإطار الزمني المحدد.

• التذاكر المشتراة بأسعار ترويجية قد تخضع لقيود.

3. عملية الاسترداد والمدة الزمنية

• يجب تقديم طلبات الاسترداد من خلال قنواتنا الرسمية.

• قد تختلف مدة المعالجة حسب طريقة الدفع وسياسات البنك.

4. الإلغاءات من قبل شركة الطيران

• في حال تم إلغاء الرحلة من قبل FLY OYA، قد يكون الركاب مؤهلين لاسترداد المبلغ أو إعادة الحجز.

5. الإلغاءات التي يطلبها الراكب

• تعتمد أهلية الاسترداد على قواعد السعر المرتبطة بالتذكرة.

• بعض الأسعار قد لا تكون قابلة للاسترداد ولكن يمكن استخدامها كرصيد سفر مستقبلي.

6. طريقة الدفع ومعالجة الاسترداد

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• قد تُطبق رسوم معالجة وفقًا لشروط التذكرة.

7. الخدمات غير القابلة للاسترداد

• بعض الخدمات الإضافية مثل اختيار المقاعد ورسوم الأمتعة الإضافية قد تكون غير قابلة للاسترداد.

8. الاتصال والدعم
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر موقعنا الإلكتروني.