الأسئلة الشائعة

يجب على المسافرين الاتصال بالوكالة التي أصدروا منها التذكرة الأصلية أو الاتصال بالمكتب الرئيسي لشركة Fly Oya.

اذهب إلى الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني (www.oya.ly/en) وانقر على خيار “عرض/تعديل الحجز”.
يمكن الوصول إلى سجل الحجز من خلال رقم الحجز المرجعي المكوَّن من ستة أحرف (OYA Booking Reference Number/PNR) واسم العائلة (كما هو مذكور في الحجز).

لن تتمكن من تغيير نقطة انطلاقك ووجهتك من خلال ميزة عرض/تغيير الحجز، ولكن يمكن للمسافرين تغيير/إلغاء حجزهم وإنشاء حجز جديد من خلال إجراء الحجز العادي.

احتفظ بتذاكر استلام الأمتعة؛ فقد يُطلب منك إبراز التذكرة لاستلام أمتعتك.
مكتب الأمتعة في المطار سيُسلِّم الأمتعة للشخص الذي يحمل تذكرة استلام الأمتعة المطابقة.
إذا فقدت تذكرتك، قد نطلب منك إبراز بطاقة الهوية.

في حال عدم تسليم أمتعتك إليك، يمكنك التواصل مع ممثلنا في مكتب المفقودات والعثور عليها التابع لشركة الخدمات الأرضية التي تقدم الخدمة في المطارات.

إذا لم يتم تسليم أمتعتك عند وصولك إلى وجهتك بعد الرحلة، يمكنك التواصل مع ممثلنا في مكتب المفقودات والعثور عليها التابع لشركة الخدمات الأرضية التي تقدم الخدمة في المطارات.

إذا لاحظت حدوث أي ضرر في أمتعتك المعلّقة ببطاقة تعريف، يجب عليك أولاً التوجه إلى مكتب المفقودات والعثور عليها التابع لشركة Fly Oya في المطار، أو إلى مكتب المفقودات والعثور عليها التابع لشركة الخدمات الأرضية المقدمة للخدمة، وذلك قبل مغادرة المطار، وطلب إصدار تقرير مرفق بمستنداتك.

أو قُم بتعبئة النموذج أدناه.

يتم تسجيل المتعلقات التي تُنسى على متن طائراتنا أو في صالاتنا.
وفي مثل هذه الحالات، فإن الخسائر المالية التي قد تنجم تكون تحت مسؤولية المسافرين